See on Scoop.itGestión de la innovación

El problema de la mayoría de las empresas para entender las necesidades insatisfechas de sus clientes, es que,  para obtener estos conocimientos, se basan en las populares encuestas o grupos de enfoque, preguntando a sus clientes sobre lo que quieren o necesitan. La mayoría de las veces, lo que la gente dice y lo que luego hace, no es siempre lo mismo. A menudo, las observaciones contextuales son útiles para ir más allá de lo que las personas dicen y entender lo que hacen y sienten.

JOSE MANUEL CASTRO‘s insight:

El primer paso es comprender que, todos los esfuerzos para entender y comprender los sentimientos y motivaciones del clientes son necesarios, por duro y complejo que resulte.

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Asociación para la Promoción de la Inteligencia Competitiva en Galicia

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